דלג על פקודות של רצועת הכלים
דלג לתוכן ראשי

הכשרת מנחי שירות בחברת נמל אשדוד הסתיימה בהצלחה

המנחים הינם עובדי נמל, אשר מעבר לעבודתם השוטפת יעבירו סדנאות שירות לעובדים בסקטורים השונים בנמל

במסגרת פעילות השיפור המתמיד בשירות ללקוחותיה, חברת נמל אשדוד הכשירה מנחים פנים ארגוניים בנושאים "רכים", מתוך תפישה שהובלת שינוי נעשית מבית. חברת הנמל ידועה בהכשרת מדריכים בנושאים תפעוליים, אולם זו הפעם הראשונה בה מוכשרים מנחים מתוך עובדי הנמל להנחיות שירות.  

המנחים הינם עובדי נמל, אשר מעבר לעבודתם השוטפת יעבירו סדנאות שירות לעובדים בסקטורים השונים בנמל. בשלב ראשון יודרכו עובדי חטיבת התפעול הבאים במגע ב"נקודות האמת" עם נהגי המשאיות הפוקדים את הנמל, ביחידות: מנהלי עבודה, TOS, מרכז תמיכה תפעולי (מת"ת) ומקדמים. הסדנא תיגע בתכנים כמו שירות לקוחות בעידן מרושת ותחרותי, תפיסת שירות אישית ומשמעותה, ממדי השירות, תקשורת מקדמת, ומודלים לטיפול באתגרי שירות. בסדנא משתתף מרצה אורח אבי קוסטו, נציג מועצת המובילים ומנכ"ל סע-שא המציג את נקודת המבט של הלקוחות.

המנחים הם: רם שובל, רמ"ח שירות לקוחות; רובי פלך, ראש יחידת TOS;  אנה לוי, ע' רמ"ח שירות לקוחות; יפעת שרון, אחראית מת"ת; טלי כהן, מתכננת שטח ביחידת TOS.

הסדנאות בנושא "שירות כשפה ודרך חיים", נבנו על ידי מחלקת שירות לקוחות בחטיבת הלקוחות בסיוע צוות מדור הדרכה, בליווי חברת "אַיֶכָּה" בניהולה של שרון חן, ובתיאום עם חברי פורום המנהלים לשירות לקוחות בראשות סמנכ"ל הלקוחות, אלי בר יוסף.

המחזורים הראשונים החלו בהצלחה החודש (מאי), כאשר בשלב הראשון יודרכו כ-120 עובדים, והכוונה להרחיב את הסדנאות לכלל נותני השירות, פנימי וחיצוני כאחד, במהלך שנת 2015.


צילום: אבי רוקח